Ticaret Bakanı Bolat Açıkladı: 2025’te Tüketici Hakem Heyetleri Milyarlarca Liralık Uyuşmazlığı Çözdü

Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Dünya Tüketici Hakları Günü dolayısıyla yaptığı açıklamada, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlanan uyuşmazlıkların toplam değerinin milyarlarca liraya ulaştığını duyurdu. Bakanlık olarak 86 milyon vatandaşı korumak ve adil, şeffaf bir piyasa düzeni oluşturmak için çalışmaların titizlikle sürdürüldüğünü vurgulayan Bolat, piyasa dengesini bozan girişimlere karşı tavizsiz bir mücadele yürütüldüğünü belirtti.

Piyasa Denetimleri ve Cezalar

Bakan Bolat, 1 Ocak – 31 Aralık 2025 tarihleri arasında ülke genelinde 577 bin 771 firmada denetim yapıldığını ve 41,3 milyon ürünün incelendiğini aktardı. Fahiş fiyat, haksız ticaret ve mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplam 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası kesildiğini açıkladı. Ayrıca, Rekabet Kurumu tarafından yürütülen soruşturmalar sonucunda 227 firmaya toplam 13,2 milyar lira ceza uygulandığı bilgisini paylaştı.

Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurular ve Çözümler

Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların önemli bir kısmının elektronik ortamda gerçekleştiğini belirten Bolat, başvuruların %72’sinin e-Devlet üzerinden yapıldığını söyledi. 2026 yılının şubat ayı sonu itibarıyla Tüketici Hakem Heyetlerine 163 bin 66 başvuru yapıldığını ve toplam değeri 2,8 milyar lirayı bulan 151 bin 292 uyuşmazlığın karara bağlandığını ifade etti. Bu başvuruların %77’sinin de yine e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği bilgisi verildi.

Alo 175 Hattı ve Denetimler Devam Ediyor

Tüketicilerin sorunlarına çözüm sunan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nın da aktif rol oynadığını dile getiren Bolat, 2025 yılında bu hat üzerinden 471 bin 393 çağrının yanıtlandığını, 2026 yılı şubat ayı sonu itibarıyla ise 70 bin 931 çağrıya cevap verildiğini aktardı. Denetimlerin 2026 yılında da aynı kararlılıkla sürdüğünü belirten Bolat, yılın ilk iki ayında yaklaşık 85 bin firmanın ve 9,3 milyon ürünün denetlendiğini, mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle 631 milyon lira idari para cezası uygulandığını kaydetti.

Tüketici Mevzuatı Sürekli Gelişiyor

Bakan Bolat, tüketicinin korunmasına yönelik mevzuatın sürekli geliştirildiğini vurguladı. Ayıplı mal ve hizmetlere karşı koruma, güvenli ürün üretimi ve satışı, mesafeli satışlarda cayma hakkının etkin kullanımı ve tüketicinin doğru bilgiye erişimi gibi alanlarda önemli adımlar atıldığını ifade etti. Türkiye genelindeki Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla vatandaşların başvurularının hızlı, kolay ve ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulduğunu belirtti. Ayrıca, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, CİMER ve dijital başvuru kanalları sayesinde vatandaşların Bakanlığa her an ulaşabildiğini söyledi.

Ticaret Bakanlığı olarak tüketiciden yana ve adil ticareti esas alan bir anlayışla çalışmaya devam edeceklerini belirten Bolat, vatandaşların haklarını korumak için 7 gün 24 saat görev başında olduklarını sözlerine ekledi.