KVKK’dan Bankalara Şok Talimat: Çalışanlar Telefon Kayıtlarını Talep Edebilecek

Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), bankalarda görev yapan çalışanlara yönelik önemli bir karar aldı. Bir banka çalışanının, müşteri tarafından hakarete uğradığı gerekçesiyle yaptığı başvuru üzerine harekete geçen KVKK, bankanın ilgili telefon görüşmesi kayıtlarını çalışana sunması yönünde talimat verdi.

Olayın Gelişimi
Bankada çalışan bir kişi, görevini ifa ederken bir müşterinin hakaretine maruz kaldığını belirterek, hukuki yollara başvurabilmek için müşteriyle yaptığı telefon görüşmesinin kaydını talep etti. Ancak banka, bu talebi reddetti. Bunun üzerine çalışan, durumu KVKK’ya taşıdı.

KVKK’dan Erişilebilirlik ve Hak Arama Vurgusu

Başvuruyu titizlikle inceleyen KVKK, kişisel verilere erişim hakkının Anayasa tarafından güvence altına alınmış temel haklardan biri olduğunu hatırlattı. Kurum, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nda yer alan kişisel verileri işleme ilişkin bilgi talep etme hakkının, kişisel verilere erişim hakkını da kapsadığını belirtti. KVKK, ilgili çalışanın hak arama özgürlüğü kapsamında, söz konusu telefon görüşmesi kayıtlarına erişmesinde hukuki bir menfaatinin bulunduğunu da vurguladı.

Üçüncü Kişi Bilgileri Maskelenecek

KVKK, bu tür durumlarda gizliliğin korunması için önemli bir adım attı. Telefon görüşmesi kayıtlarında yer alan ve üçüncü kişilere ait olabilecek müşteri sırrı niteliğindeki bankacılık işlem bilgilerinin maskelenmesine karar verildi. Bu düzenleme ile birlikte veri sorumlusu olan bankaya, görüşme kaydının üçüncü kişilere ait bilgilerin gizlenerek, yazılı döküm veya dijital ortamda ilgili çalışana sunulması yönünde net bir talimat iletildi.