Ordu Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi: Vatandaş Memnuniyetinde Yüzde 98 Başarı Oranı

Ordu Büyükşehir Belediyesi (OBB) bünyesinde faaliyet gösteren 153 Çözüm Merkezi, vatandaşların talep ve şikayetlerini çözüme kavuşturmada gösterdiği üstün başarı ile öne çıkıyor. Kurulduğu günden bu yana 18 bini aşkın başvuruyu başarıyla sonuçlandıran merkez, hizmet kalitesini yüzde 98 seviyesine taşıdı.

Son 4 aylık süreçte 31 bin 752 çağrı alan 153 Çözüm Merkezi, bu çağrıların %97,8’ini (31 bin 47 çağrı) yanıtlayarak önemli bir erişilebilirlik sağladı. Bu dönemde gelen 18 bin 447 başvuru için ise ilgili birimlerin çalışmaları tamamlanarak, vatandaşların %98,3’ü bilgilendirildi. Başvurular, yapılan incelemeler, verilen bilgiler veya iş programına alınan çalışmalar doğrultusunda cevaplandırılıyor. Saha çalışması veya teknik uygulama gerektiren talepler ise ilgili birimlerin takvimleri çerçevesinde yürütülüyor. Değerlendirme süreci devam eden 310 başvuru için de çalışmalar titizlikle sürdürülüyor.

Çözüm Merkezi’nin Koordinasyon Rolü ve Mobil Ekipler

153 Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen başvuruların doğru birimlere yönlendirilmesinde, ilgili birimlerden bilgi alınmasında ve başvuru sahibine geri dönüş yapılmasında kritik bir koordinasyon görevi üstleniyor. Bu sistem sayesinde vatandaşların talepleri kayıt altına alınırken, başvuruların hangi aşamada olduğu da anlık olarak takip edilebiliyor. Mobil ekipler, ilçe ziyaretleri gerçekleştirerek vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini yerinde dinliyor. İlçe merkezlerinde kurulan stantlarda alınan başvurular ilgili birimlere iletilerek belediye hizmetlerine erişim kolaylaştırılıyor.

Farklı İletişim Kanalları ile Vatandaş Odaklı Hizmet

Vatandaşlar, Alo 153 çağrı merkezinin yanı sıra Ordu Büyükşehir Belediyesi’nin sosyal medya hesapları ve 0452 153 00 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden de kolayca ulaşabiliyor. Farklı iletişim kanallarından gelen tüm başvurular kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendiriliyor ve sürecin sonunda vatandaşlara geri bildirim sağlanıyor.