İçişleri Bakanı Çiftçi Duyurdu: Vatandaşlık Hizmetlerinde Yapay Zeka Devrimi Başlıyor

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü’nün 2014’ten bu yana 70 milyondan fazla çağrıya yanıt veren ALO 199 Çağrı Merkezi’nin yeni nesil teknolojilerle güçlendirildiğini duyurdu. Bakan Çiftçi, Türkiye Yüzyılı vizyonuyla vatandaşlara sunulan hizmetlerin kalitesini artırma hedefiyle, T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi konularda vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan çağrı merkezine yapay zeka teknolojilerinin entegre edildiğini belirtti.

Yapay Zeka ile Vatandaş Memnuniyeti Artacak

Bakan Çiftçi, yapılan bu entegrasyonun temel amacının vatandaş memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak olduğunu vurguladı. Yapay zeka sayesinde, vatandaşların hizmetlere erişiminin daha hızlı ve kolay hale gelmesi hedefleniyor.

Engelli Vatandaşlar İçin Devrim Niteliğinde Adım: Görüntülü Görüşme

Bakanlığın ‘İnsanı yaşat ki devlet yaşasın’ anlayışıyla hareket ettiğini belirten Çiftçi, devlet imkanlarından faydalanmada ve hizmete erişimde eşitliği sağlama vizyonunu yineledi. Bu kapsamda, işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere daha kolay ulaşabilmesi için ALO 199’da Görüntülü Görüşme dönemi başlatıldı. İşaret dili bilen temsilciler aracılığıyla doğrudan görüntülü bağlantı kurularak taleplerini iletebilen vatandaşlar, bilgi edinme ve randevu işlemlerinde hiçbir engele takılmadan destek alabiliyor.

Bakan Çiftçi, 7 gün 24 saat esasıyla, teknolojinin tüm imkanları kullanılarak ve vatandaş odaklı bir hizmet anlayışıyla çalışmalarına devam ettiklerini sözlerine ekledi.