Tüketici Şikayetlerinde Ayakkabı ve Giyim Sektörü Zirvede: Mobil Hatlar ve Kredi Kartları Takipte

ANKARA – Tüketiciler, 2025 yılında toplamda 223 bin 101 şikayetini CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular aracılığıyla Ticaret Bakanlığı’na iletti. Bu şikayetlerin başında ise ayakkabı, giyim ve tekstil ürünleri yer aldı. Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuru sayısı ise 907 bin 515’e ulaşırken, karara bağlanan 849 bin 143 başvurunun toplam değeri 12,4 milyar lirayı buldu.

Ürün ve Hizmet Bazında Şikayet Dağılımı

• Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri: %19,6
• Mobil hat aboneliği: %4,75
• Kredi kartı üyelik ücreti: %3,97
• Mobilya: %3,71
• Cep telefonu: %3,61
• İnternet aboneliği: %3,11

Bakanlık merkez ve taşra teşkilatı, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, paket turlar ve garanti belgeleri gibi konularda denetimlerini sürdürdü. Bu denetimler sonucunda firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı.

Tüketici Danışma Hattı ve Uyarılar

Ticaret Bakanlığı’nın “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, günde ortalama 1000 çağrı alarak tüketicilerin sorunlarına çözüm sunuyor ve başvuruları ilgili mercilere yönlendiriyor. Yetkililer, özellikle tatil sektöründe ‘ücretsiz tatil’ vaatlerine karşı dikkatli olunması gerektiğini vurguluyor. Ayrıca, yenilenmiş ürün alırken yetkili merkezlerin tercih edilmesi ve servis bilgileri için www.servis.gov.tr adresinin kontrol edilmesi tavsiye ediliyor. Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi üzerinden yapılan bildirimlerin takip edilmesi ve ürün uyarılarına uyulması, tüketici haklarının korunması açısından büyük önem taşıyor.